一、项目背景：
联想集团，全球领先的IT企业，中国电脑行业的翘楚，业务属稳定增长态势;为了迎接7月份全国开展的暑期促销活动，拓展客户服务系统中增值服务利润增长点，从6月初开始准备对全国客户服务增值经理开展1个月的“魔鬼训练营”在线培训项目;前期已经在内部通过各种渠道进行营销培训与业务能力提升，但综合营销能力与公司发展目标还显欠缺。

二、需求定位：
由于此次参加培训的受众为联想全国的客户服务中心的增值经理，均为企业的中层，而中层的管理力与业务延展力是服务业务部目标推进与绩效完成最为核心的平台，因此其整体竞争力对整个增值服务利润增长尤为关键。我们基于前期与客户的沟通以及培训需求的分析，本着节省培训在成本，最大化实现培训效果的原则，拓展增值经理的综合营销能力为目的，因此此次培训的重点将围绕以下几点进行：以在线学习的形式、增值业务经理整体胜任能力清点、增值业务经理整体竞争力提升、沟通能力与技巧提升、营销能力提升、培训效果评估。

三、解决思路：
以增值业务经理整体胜任能力清点切入，全面衡量影响工作业绩的重要的、普遍的能力要素；通过对现有能力图谱和标准能力图谱的对比分析，了解能力的优势与劣势；
基于业务发展与现状需求设计培训内容与课程。以胜任力测评+E-LEARNING方式+在线考核+培训后能力清点完成培训目标;
通过对增值业务经理的培训搭建整个服务业务培训体系并固化培训衍生的培训资源，有效形成培训的知识管理平台

四、培训成果

1. 在线学习：

学习时间：2006-6-10----2006-6-30
学习人数：5个区域75人
学习内容：卓越销售，业务经理成交能力训练